Impact of technological innovation on the performance of municipal services: an empirical analysis of the information system of Kananga City Hall

This study examines the impact of technological innovation on the performance of local public services by analyzing the use of a modern information system at the City Hall of Kananga. Drawing on the DeLone and McLean Information System Success Model, the research evaluates three key dimensions of technological innovation: system quality, information quality, and service quality. A mixed-method approach, combining survey data and interviews, was applied to collect responses from 105 staff members. Findings show that information quality and service quality significantly influence effectiveness, efficiency, and transparency, whereas the technical quality of the system has a limited effect. The study concludes that improving the quality of data produced and the internal technical support represents a major lever for strengthening overall administrative performance.

Cette étude analyse l’impact de l’innovation technologique sur la performance des services publics locaux en examinant l’usage d’un système d’information moderne à l’Hôtel de Ville de Kananga. En s’appuyant sur le Modèle de Succès des Systèmes d’Information de DeLone et McLean, la recherche évalue trois dimensions clés de l’innovation technologique : la qualité du système, la qualité de l’information et la qualité du service. Une approche méthodologique mixte, combinant questionnaire et entretiens, a permis de recueillir des données auprès de 105 agents. Les résultats montrent que la qualité de l’information et la qualité du service constituent des déterminants significatifs de l’efficacité, de l’efficience et de la transparence des services examinés, tandis que la qualité technique du système présente une influence limitée. L’étude conclut que l’amélioration des données produites et du support technique interne constitue un levier majeur pour renforcer la performance administrative globale.